亚马逊平台上的订单缺陷率是衡量商家是否为消费者提供了良好的购物体验的主要指标，也是商家对消费者服务体验满意度的直接表现。 这一指标意味着在平台给出的两个月内，存在一个或多个缺陷的所有订单占订单总数的比例。

　　如果商家有一笔订单有负面反馈评价，则表示亚马逊平台上的交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒绝支付时，此订单将会出现缺陷。 根据亚马逊平台的相关政策规定，商家在平台上交易的订单缺陷率越低越好。 这样可以确保在亚马逊平台上销售的产品没有问题。 如果某个商家的订单缺陷率超过1%，则属于过高缺陷率，商家的账户可能会被停用，暂时无法在平台营业，对商家来说将是巨大的损失。

　　订单缺陷率也由各种指标组成，如客服回复时间、退货率、负面反馈、A-to-Z投诉、商家订单取消、顾客是否能联系上商家等。 这些指标同样被称为“缺陷订单”，卖家在平台上下载两个月的订单信息分析数据，分析自己的哪些产品给自己的店铺带来了最多的缺陷订单，以及造成影响的原因，以此为基础减少订单缺陷率

　　亚马逊确实是一个顾及买家购物体验和服务的跨境电商平台，但商家最害怕的是自己的店铺因为某些原因被关闭停用，一个店铺的订单缺陷率过高，就有可能会被亚马逊封号停用。

　　商家在与消费者进行交易时，一定要与消费者进行良好的沟通，让消费者有良好的购物体验。万一消费者觉得商家的服务态度不好，直接在订单中心或评价里给予了差评等负面反馈，这种“缺陷订单”对商家来说是一件很麻烦的事。如果数量太多，做跨境电商前期的努力就有可能白费了，最后可能连店铺都被封了，所以在运营店铺的同时，必须要为买家提供良好的购物环境和服务哦。