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京东店铺有5个星是什么(分析京东五星店铺是什么意思)

京东店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素,也是营销活动及推荐场域入场门槛之一;店铺星级越高,获取的店铺经营资源相对越多。本次我们将对京东店铺星级进行解读,快来看看吧!

京东店铺有5个星是什么(分析京东五星店铺是什么意思)-第1张图片-周小辉博客

一、店铺星级的重要应用


(一)搜索排序因子:为构建更加优质的消费者体验生态体系,店铺星级的表现将影响该店铺中商品的搜索排序结果,店铺星级越高,获取的搜索排序结果相对较好。

(二)营销活动门槛:店铺星级反映店铺综合体验能力,是店铺参与营销活动的基础门槛,店铺星级越高,获取的营销活动资源相对越好。

(三)推荐场域门槛:为了给消费者提供更优质的购物体验,店铺星级会作为推荐场域的上场门槛,店铺星级越高,获取的推荐场域资源相对越多。

(四)店铺商品数量资源:为保障消费者购物体验,店铺在售商品数量伴随店铺星级进行调控,店铺星级越高,获取的在售商品数量资源相对越多。详情请参考:《京东开放平台店铺星级商品数量资源管理规则》。

(五)多类目经营:为帮助优质商家构建更好的生态环境和经营空间,店铺星级符合要求的店铺可申请多类目经营。详情请参考:《京东开放平台多类目经营规则》。

(六)消费者购物环节全方位透出:店铺星级体现店铺综合体验能力,在PC/APP/微信/手Q/M端面向消费者全面展示,包括但不限于搜索页、店铺关注页、店铺首页、商品详情页等,店铺星级越高,获取的消费者感知相对越强。

(七)结算周期:店铺星级≥3星的SOP店铺,可享受京东D+1结算服务(有单独协议的,按协议约定执行)。

(八)退款垫资服务:店铺星级≥3星时,可享受京东为商家提供的退款垫资服务。

(九)店铺商品库存:为提升消费者购物体验,店铺星级符合要求的店铺获取的商品库存数量相对越高。

二、店铺星级的影响因子

如商家出现店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合规、舆情风险、客诉发生后京东核查资质不通过等违反平台规则、合同约定的情形,京东有权根据情况严重程度调整店铺星级评估结果

星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。

根据店铺所在主营二级类目的不同,考核指标与权重设置可能存在差异;

星级排名率数据查询路径:京麦·商家中心首页-京东平台风向标-查看更多。

1、星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成,用于衡量店铺基础服务水平。

2、星级基础考核以自然月为一个周期实行考核,一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期,每月13日公布上一个周期的考核结果。

(一)免考期:首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日(含15日)的商家,免考期从当月1日起计算3个自然月;首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家,免考期从次月1日起计算3个自然月

3、星级基础考核指标详情:

(一)预售延迟发货单量:超过设置最晚发货时间的揽件或者未揽件的预售订单数量;

(二)大件promise延迟单量:超过设置大件发货时间的揽件或者未揽件的大件promise订单数量;

(三)48小时考核单量:有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);

(四)预售考核单量:通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;

(五)大件promise应考核单量:设置大件发货时效的商品形成的订单数量。

4、星级基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定,考核指标达成目标值亮绿灯,未达成目标值亮红灯;红灯数量≥2个,星级基础考核结果判定不通过。

注:单指标未达到考核门槛要求,会采取预警机制,亮黄灯,不影响星级基础考核结果。

5、数据查询路径:商家后台-体检中心-商家基础考核。

6、星级基础考核的结果是服务考核的核心指标。

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