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抖音小店新开店铺评分怎么这么低?如何解决?

每个抖音小店都有自己的评分,评分高低可以一眼看出来,不过有的抖音小店刚开始开通,店铺评分非常的低,那么具体是什么原因呢?

一、产品问题:

这类一般都是因为详情、主图描述不符,质量跟预想有很大的落差,此时客服也没有说明清楚造成了。碰到这种情况,就需要各位商家有针对性的,然后优化问题商品的详情和主图,同时督促客服接待时,需要委婉的解释清楚,这样可以有效避免这类情况导致的差评了。

二、服务态度问题:

对于这种情况一般都是出现在客服接待顾客时冷嘲热讽、还有敷衍回复、售后处理不及时造成的差评或者投诉。

这类情况很好解决,然后对客服进行培训提升、或者是直接找客服外包公司合作即可解决的。

三、物流时效的问题:

这个物流问题一般都是物流失效、还有配送服务、还有修改地址等等问题,如果物流服务出现问题,这个不仅仅就是会影响到店铺DSR评分,同时会造成店铺的订单损失了。对于解决物流问题的最好办法,这个就是有专职客服不定期的刷新后台,然后监控异常物流订单,同时及时联系快递方妥善处理,在处理后直接和买家联系沟通最终解决方案的。

如何解决?

1、商品体验也就是商品质量问题,商品质量是导致抖音小店客户口碑分低的核心关键。保证产品质量最好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商,在确定合作之前,先去看看商品的的样本,看看商品质量怎么样,根据商品质量来合作,如果商品质量不行,哪有什么合作的必要呢?

2、在店铺人较多回复不过来的时候可以设置自动回复,因为客户买东西碰到什么问题 第一个就会去找店铺客服,不要因为忙不过来就不回,或者隔很久才回,这样会大大影响客户的服务体验。

3、主动去联系客户,跟客户说好评会有返现,尤其是那些打差评的、打低分的,更要去联系,询问客户原因,从而做出改进。有时候不是产品质量不好,而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评,导致差评率就增加了。因此,要尽量让消费者晒好评,评价最好有图片有文字。

如果抖音小店店铺评分很低,那么就要第一时间解决掉,不然会影响店铺的销量。

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