抖音商家开通店铺之后，难免会收到服务工单，大部分都是和物流有关系，那么抖音服务工单对店铺有影响吗?今天我们来简单看一下。

根据字面意思我们可以把它理解为工作单据。抖音服务工单是投诉内容记录嘛。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。对店铺影响不是很大，但是会影响到抖音客服的绩效收入。

如何处理抖音服务工单?

一：抖音小店未发货退款抖音商家进入售后，选择未发货退款管理-待审核页面，就能看到所有需要确认售后的订单。

抖音商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认“退款”，对于即将超时的订单会进行提示。

第一步：进入抖音商家后台，点售后—未发货退款进入页面，点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步：看到需要操作订单点“处理”，有“拒绝”或“退款”操作。

若选退款，用户无需退款直接将退款退至用户账户中;若选拒绝，需要填写物流发货信息才能点“拒绝”操作。

二：抖音小店已发货待审核退款抖音商家进入售后，点已发货售后管理-待审核，展示需要确认的售后订单。

第一步：进入抖音商家后台，点售后—已发货售后进入页面，点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步：看到需要操作订单点“处理”，有拒绝、退款、退货退款等操作;当用户选择退款，商家可以查看“用户凭证”，查看可以点不同意用户请求，拒绝申请。

点击退货退款，就需要填写售后信息，如收货地址、短信通知，点“确定”进入等待用户退货状态。

三：抖音小店已发货待收货退款抖音商家进入售后，点已发货售后管理-待收货，展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。

第一步：进入抖音商家后台，点售后—已发货售后进入页面，点“待收货”即可查看需要操作订单;第二步：抖音商家可以点“提醒发货”或“处理”;提醒发货，即提醒用户寄回商品;处理，进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。