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淘特推广恶意订单怎么办?平台如何处理?

现在淘特推广过程中,存在买家恶意订单、恶意退单的情况。针对此类问题,淘特平台制定严格处理措施,最大化保障商家权益!那么淘特推广恶意订单平台怎么处理?

一、措施一:恶意买家处罚:平台依据处理规则,会对恶意退单行为的用户采取相关措施,以保障商家权益

二、措施二:广告费用退还:为保障投放体验,系统针对一部分异常推广引导订单的退单,将退还推广费用

1、退还路径:需要商家手动申请,针对问题订单进行申诉,平台审核处理后进行费用退还

2、申请渠道:将商家信息及恶意退单情况反馈给广告运营小二,小二进行核实处理

注意事项:为高效沟通,请在申诉前准备好 【淘特推广账户昵称+推广商品ID+恶意退单情况证明】

3、退还标准:仅针对广告订单恶意退单部分进行退还,且需要达到以下条件:

需为OCPX出价的商品

在自然周一周内,广告订单累积到20单

来源于广告的退单个数超过10单,广告退单率超过50%

商品质量良好,自然订单退单率小于广告退单率

注意:仅接受处理10月1号之后的订单

备注:

自然订单退单率=自然订单退单数/自然订单量

广告订单退单率=广告订单退单数/广告订单数

举个例子:假设A商品投放广告后,广告后台显示的订单量超过20单,商品退单量超过10单后,商家可以找小二申请退单,小二核对退单订单后符合规格可以退还该退货订单收入的技术/推广软件服务费(即推广费用)。

4、退还形式:以广告折扣券的形式进行退还,广告金在后续推广中进行抵扣

使用周期:折扣券的使用有效期为发放日的90天内,优惠券的折扣比例为50%。

抵扣说明:按比例抵扣广告消耗,举例:若您手握一张面额为100元的5折优惠券,而您该日的广告消耗为50元,平台将为您支付50*0.5=25元,剩余的从您的现金账户扣除。也就是说,您只需要花费25元,即可享受价值50元的精准流量。

5、计算逻辑:推广费退还金额=恶意退单商品订单数*平均转化成本

6、退还时间:确认可退还后,次周小二统一发放,具体以系统到账时间为准

7、查询路径:折扣券到账后,可登录淘特推广后台-账户-优惠券管理,进行查询

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