衣食住行都在网购的时代，人们对拆快递的满足乐此不疲。当然网购商品收到后不满意，退货退款的事件也频频发生，不少朋友在退款中遇到过纠纷，无法顺利退款，这种情况消费者可以申请平台介入，让平台直接处理退款。

现在很多电商平台十分重视消费者的权益，拼多多平台制定的严格商家制度，一定程度上也是在维护消费者的利益。在拼多多开网店的商家应该都知道，拼多多制度不断完善，平台对于退款的规则很严格，对商家的售后指标考核也更加重视。指标影响着店铺的各个方面，商家报名平台活动，退款纠纷指标是列入报名门槛之中的，退款率高对店铺不利，尽量避免退款。但是如果遇到消费者坚持退款，商家要处理恰当，避免发生纠纷。

退款纠纷订单是指平台介入后判定是商家责任，且退款成功的订单。退款纠纷率是指近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款订单数/近30天已成团订单数。退款纠纷是拼多多的售后服务指标考核标准，平台每天都会检测店铺的售后情况，对指标不合格的店铺会做出相应的处理。如果店铺退款纠纷率过高，会受到平台的限制惩罚，比如：商品移除资源位、禁止上新、降权等。

顾客对商品、物流、服务等方面提出问题，并想退款时，商家和顾客协调，私下处理得当，不走客服介入这个渠道，就不会产生店铺退款纠纷，因此商家可以采取一定措施避免退款纠纷。

优先采用换货、补货方法。大多数顾客想要退款都是对商品不满意，可以跟顾客商量换货，退货的运费通过小额打款补给顾客。如果是单价低的商品，顾客收到货发现有破损，不用顾客退回直接补货发快递，重新发完好的商品给顾客。在包裹里附上小卡片，写上对顾客的歉意，让顾客感受到店铺的售后处理态度。

及时处理退款申请订单，主动联系顾客，了解真实情况和顾客的诉求，协调好之后在操作退款申请驳回。后续处理流程有进展及时给顾客反馈，避免顾客等待太久不满意直接申请平台介入处理。

无论订单哪个环节出现问题，都需要商家第一时间处理，相应顾客的需求，承担责任恰当处理，避免平台介入增加店铺退款纠纷率，从而给顾客留下好印象，促进回购率。