店铺投诉被3级限制，打客服电话说1到3个工作日以邮件方式出处理结果，结果到现在已经10几天了，没有收到任何邮件，每次打电话过去就是让等待！被投诉订单金额只有2000多，然而冻结货款为30000多元，客服不作为，不给解决问题，期间本店已联系买家，并且买家也已经撤诉，但拼多多却依然不让提货款，而且三级限制中并不包括限制提现这项，这样私自冻结卖家正常货款并迟迟不给解决问题是否合法？！每次提现就显示网络繁忙，就是变相不让提现，期间多次联系拼多多客服，客服只让等待态度恶略，还挂断电话！

一、假货处理规则

当拼多多发现商家疑似假货的当天，将采取的措施中最主要的两点是：

临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品（以商品ID为准）历史总销售额的10倍；

限制店铺资金提现（包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等）。

而当拼多多确认该商品为假货后，“将扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金”，也就是说，该商品历史总销售额10倍的罚款金额将会被用于对假货订单消费者进行赔付。

由于本店铺失误，发错了包裹，买家收到货，联系买家退换货，怎么都联系不上，反而给我一个投诉，拼多多直接给我三级限制，联系客服说有专人会打电话解决，永远等不到专人，我还有一万多的资金被拼多多扣着，自己本身也没钱，真的很冤枉，有苦说不出，联系买家不回我

三、虚假发货规则

再来看关于虚假发货的规则，除了大家普遍知道的“商家需要在用户下单后48小时内发货”之外，拼多多对于商品发货之后的时效要求更是严苛，凤凰网科技挑选了3点，来看：

虚假发货包括但不限于以下情形：

商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；

商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的。我是拼多多商家，店铺是新店铺，2019-11-09 23:04被人投诉，产生工单，然后我通过工单号联系订单上的收货人，可是收货人表示没有在拼多多上买过东西。后续通过联系拼多多客服得到投诉人的电话，并赔偿给了投诉人工单的金额，并写了和解书寄到了拼多多处理专员那，但拼多多处理专员回复邮件说投诉号码与和解书的号码不一致