近期，“快手图书教育电商&媒体行业大会”在北京举行。本次大会由快手融媒研修院和快手图书教育联合主办。

　　亿玛好货兴选(后简称亿玛)的运营总监小四从「好货」和「服务」的角度，并结合「高潜案例」带来关于主播/达人带货晋级之路的精彩分享。

　　本文按演讲内容整理，有删节。

　　图注：亿玛好货兴选的运营总监小四分享中

　　亿玛能做什么？

　　“更好的连接、赋能和服务达人，并为消费者提供优质可靠的社交购物体验。”

　　亿玛将数据化智能平台「好货兴选」作为大中台，从系统直接链接达人和商家两端，实现“流量渠道”与“品牌供应商群体”的快速对接。

　　图注：达人孵化方向+商家合作方向

　　1）赋能达人的5大方向

　　① 职业赋能：

　　我进入平台，如何成为一个主播?又如何快速成为一个专业性主播?

　　——线上、线下专业达人孵化，赋能解决。

　　② 供应链赋能：

　　我不是大主播，粉丝不多，好像拿不到具有优势的价格，PK不过那些非常头部的主播。

　　我如何找到更好的货?这个货的稳定性、履约能力、交付能力、售后能力在哪里?如何拿到一个更优质、更有竞争力的价格给我的老铁?又如何能给自己争取到更高的佣金?

　　——供应链赋能解决。

　　图注：活动现场

　　③ 流量赋能：

　　直播间里老是没有人气?空有粉丝，一开播只有二三十人在线?

　　——专业的投流团队和流量分析团队赋能解决。

　　④ 标杆赋能：

　　将服务的头部和中腰部达人定义为重点扶持的达人对象，通过大数据分析，实现标杆性的打造。

　　⑤ 矩阵赋能：

　　MCN机构、品牌商自播，如何让IP、品牌，形成强有力的矩阵、联动作用?

　　—— 技术手段+达人孵化，实现矩阵赋能。

　　2）商家合作方向

　　专设“代运营品牌部门”，用「九节棍」服务政策，进行全品类品牌推广全案，在「电商渗透率」、「品牌曝光」和「爆款打造」上持续输出服务。

　　① 品牌全案

　　② 爆款孵化

　　③ 可持续爆款打造

　　赋能达人GMV的6类服务

　　通过提供“好货+智选”的供应链服务，亿玛为达人进行专业的引流与内容升级扶持，从而帮达人实现「直播带货转型升级」+可持续的「粉丝及商业变现成长」。

　　图注：活动现场

　　1）人货场

　　人：除了消费者、粉丝以外，这个“人”也指主播本身。

　　货：达人需要有什么样的货品，才能一边实现变现价值，一边增强自己跟老铁之间的货品关系?

　　从而去保证整个货品持续稳定的输出，进而实现带货目的?

　　场：达人直播间应该是一个什么样的场景?消费场景还是分享场景?

　　达人如何在自己的场里，去营造出与粉丝持续互动的氛围?

　　且吸引更多的粉丝持续关注，并进入直播间一起互动?

　　2）赋能达人6大服务能力

　　图注：达人6大智慧服务

　　① 货品对接：

　　亿玛通过品牌积累+供应链优势，通过达人的综合数据、粉丝画像，匹配最精准的货品——达人所推，就是粉丝想要的。

　　② 电商赋能：

　　比如用营销、促销手段，在产品已经很优惠的情况下，让老铁觉得“我”更优惠。

　　③ 内容策划：

　　一是达人本身账号内容的定位;

　　二是如何做“我”的内容策划，比如我是宝妈，那么众多宝妈中，策划什么内容，能使我脱颖而出?

　　④ 涨粉指导：

　　别人一个视频就几百万曝光，我拍视频就几十个人看的情况下，如何新增粉丝?

　　根据账号数据涨幅、内容输出情况，结合平台规则给出实质性涨粉指导。

　　⑤ 经济服务：

　　完整的MCN经济公司赋能。

　　比如，你是一个小工作室，想建立一段长期、稳定的合作关系。亿玛MCN团队可提供专属签约，做基础经济保障、福利保障等经济服务。

　　⑥ 专属客服：

　　很多主播卖货后，每天售后处理的问题，搞得焦头烂额。

　　亿玛能提供完整的售后团队，做相应服务，保证主播的每一个履约、每一个交付，每一单售后有快、高效和让粉丝满意的高效答复体验。

　　围绕以上6点，亿玛会对合作达人展开“样品管理、买手招商、渠道客服、数据核酸、美工设计、拍摄指导、培训体系、技术支持、智慧选品、商品策略、投流优化、客情维护”这12大配置。

　　3）4个核心服务环节

　　围绕好货、涨粉、策划、履约，亿玛展开的4个核心环节如下：

　　图注：达人6大智慧服务

　　① 好货智选服务：好货

　　「好货兴选」选品平台

　　招商、运营、媒介团队联合运营

　　销售数据分析

　　复盘及后续优化

　　② 粉丝增长扶植：涨粉

　　直播间加热投放

　　信息流短视频多维度曝光

　　直播广场Banner

　　③ 账号升级顾问：策划

　　直播/ 内容团队组建及分工指导

　　直播间运营及优化

　　直播/ 内容制作全程顾问

　　服务培训跟进

　　④ 客服履约品控：履约

　　客情维护

　　发货时效

　　售前、售后保障

　　编者按

　　演讲人：亿玛好货兴选·小四 丨 编辑：丹小白

　　排版设计：丹小白

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