和大家说说最近遇到的一个商家他的问题，这个商家的一款热卖商品评论区，有一条差评牢牢地置于首条，而且这条差评足足有两百多字，有图片还有追评差评四五条。他的产品还是标品，我们知道标品的款式价格差不多，买家一般会看重评价来购买，这个差评严重影响了商品的销量，甚至有可能毁了这个店铺，让他一度头疼奔溃。

结合到群内也有很多卖家隔三差五地问关于差评的问题，老猫决定写篇详细一点的文章答答疑。

首先需要了解一下差评的基本知识，从根本出发，然后我们再去说如何解决的办法。

一、差评对店铺的影响

1. 影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

2. 影响店铺动态评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果你的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低，而这个动态评分常常又和你店铺的权重，以及参加活动时的坑位挂钩，不可轻视。

二、出现差评的原因

1. 产品质量

产品的质量问题是最常见的问题之一，我们在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量方面是否有所瑕疵，我们自己需要先掌握这些问题，最好是定期去总结客户反馈的问题，找出产品问题点及时解决，好质量的产品才是核心竞争力。

2. 物流问题

物流速度太慢，周期太长。如果货缺，可以主动申请缺货，延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚，因此也不存在物流异常，如果是快递平台方面总是出现的问题，考虑是否需要换一家合作。

3. 客服态度

客服回复要及时，遇到问题也要迅速解决，同时保持良好的心态寻求问题的方法，多与消费者沟通。拼多多客服做的好，店铺的成交率都更高，而且客户的体验也更好。

4. 虚假宣传

描述不符，产品是什么就是什么，切勿虚假宣传。还有个关于产品与心理预期不符的问题要突出说明，遇到过一家卖的是口红，但是保质期后个月就过期了，一般我们买口红保质期都在一年左右，买家内心反应也是一年左右，直到收货无意间发现，气地给了超长差评甚至把评论里的所有差评都赞了一遍。这个卖家是怎么做的呢，他其实有在详情页里说明，但是那行字比较小，而且在详情页最下方，不仔细看也看不太出来。在遇到这种情况的时候卖家需要将这个敏感信息放大告诉买家，有时候买家可能没看你保质期不在意，但是一旦发现问题就比较大。

5. 恶意买家

因为拼多多的产品目前主要还是面向三四线城市的人群，有时候会遇到一些买家因为你不给他让利两块钱就给你差评的，甚至还有专门为了赚取运费险而差评的人。兵来将挡、水来土掩，这部分人我们可以通过聊天截图在后台进行举报，举报成功的差评将不会被展现。

三、怎么修改或删除恶意差评？

拼多多的评价暂时是没有办法修改和删除，买家评价生效之后他自己也不能再进行修改了。如果你是卖家的话想删除评价，就只能靠其他一些方法增加自己的销量和好评。

这个时候也许有人会说，我看过拼多多评价展示规则，它会根据评价时间展示，那么我只要去刷评价，把它压下去不就行了吗？

第一刷大量的评价是能看的出来的，会影响其他买家的购买心理，觉得这些评论好假像刷的，它是不是产品不好所以才去刷啊等就会再考虑其他家的产品。第二虽然你在刷评论，但是你刷的评论权重没有那条差的评论权重高的话，它还是会在外露的那两条评价里展示出来，得不偿失。

像下面这条评论，有字有图有视频，追评里还加图片，它的权重就会高，外露的可能性就会很大。