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快手商家如何避免退货退款处罚?

快手的仅退款处理时长是指买家申请仅退款到商家首次处理(同意退款/拒绝退款/同意拒收后退款)的平均时长。退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验,会直接影响消费者对整个交易服务的满意度,进而影响店铺的运营(复购、转化等)。

快手商家如何避免退货退款处罚?-第1张图片-周小辉博客

同时退款时长越短相应星级会更高,增强消费者购买信心。

那么我们要如何降低仅退款处理时长?

1、合理配置使用售后小助手推荐策略

为更好地帮助各位老铁降低退款时长,快手平台研发了可一键开启的热门策略,开启后系统审核将自动代替人工,省时省力。各大热门策略均免费为大家提供,快手小店后台可自行操作。

注:各大热门策略适配在不同的场景,请各位老铁认真学习配置条件后开通,使用方法及常见问题如下↓

适配降低「仅退款处理时长」的自动处理策略:如图

快手商家如何避免退货退款处罚?-第2张图片-周小辉博客

2、拒绝退款要合理有效,降低不必要的拒绝

商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核,无形之中拉长了处理时效,一定要谨慎拒绝退款!

如判断拒绝是必要的操作。要先与买家取得联系,优先建议买家修改或取消退款。如买家无法操作,拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款。

(1)提升售后处理人员专业能力,快速响应消费者的售后问题,及时处理退款/退货申请。

(2)合理分配售后处理人员,可以通过退款申请时间分配处理人员,高效处理退款/退货申请。

(3)商品详情页和直播中清晰说明售后条件,减少不必要的未约定售后场景退款产生。

(4)不夸大宣传、不虚假宣传,减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

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