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虾皮退货率如何计算?什么是订单未完成率?

其实不管是哪一个电商平台,对于产品和店铺都有自己的数据考核标准,其中有一个数据是非常重要的,就是退货率,所以虾皮平台的卖家朋友们,赶紧去了解一下这个虾皮退货率如何计算吧!

虾皮退货率如何计算?什么是订单未完成率?-第1张图片-周小辉博客

什么是订单未完成率?

为了协助提升买家与卖家间的信任度,虾皮设置了订单未完成率的计算。

订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例

订单未完成率计算公式为:取消订单率+退货退款率

计算这项数值时,系统会将所有被取消的订单都纳入,包含被卖家取消与被系统取消的订单。

但如果是由买家取消的订单则不会被计算(注)

※注:卖家不得因自身因素,例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况,透过聊聊要求买家取消订单

如何降低退款退货率?

1. 出货正确的商品

确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单,来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2. 出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

易碎物品必须被标示,并且加上额外保护措施,例如泡泡纸或防撞空气袋。

寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话,最好可以放进专用袋子中, 以避免寄件单遭到损坏。

3. 填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

商品详情必须包含:尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的资讯。

商品照片可以放上许多不同角度的照片,协助买家可以更清楚的检视商品。

4.分析退货的原因

您可以检视经常发生退货的商品,并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳,则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生,可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。

如果大家可以降低订单未完成率,就可以保持良好的销售纪录、并提供给用户一个舒服的购物体验。如此一来,不只能提升买家的满意度,也有可能带来更多的销售量哦。

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