全球速卖通是一个特别有战斗力的跨境电子商务服务平台，归属于阿里集团旗下，也被称作海外版的淘宝网。但是与淘宝网不一样的是，全球速卖通上的客户全是其他国家或是区域的，情感交流并不是中国那麼畅顺，特别是在碰到顾客必须退换货的情况下，也是让一些店家不知怎么实际操作，那麼速卖通买家要退换货该怎么办？

1、订单信息未发货时退换货

假如店面订单信息还没送货，店家能够让顾客撤销合作，订单信息撤销关掉后，系统软件会自行将借款退给顾客。必须特别注意的是，撤销合作时要是挑选顾客自身的缘故，对商家店面沒有危害。可是要是顾客挑选商家缘故，商家还允许撤销，那麼便会涉及到交易量不卖的难题。当交易量不卖做到一定数目后，会对自然排名造成一定的危害，剧情非常明显的会冻结账号。

2、订单信息已发快递的退换货

假如店面订单信息早已送货，顾客还可以申请办理一部分或全款返款，此刻必须店家允许后，系统软件会全自动分派借款返款给顾客。可是我们必须留意：

1）商家允许返款纠纷案件之后，订单信息会算作纠纷案件率。一旦产生矛盾率后，先别着急，纠纷案件率要一定规范的，仅有超出有效值才会影响到店面。因此 ，提议商家关心“商家服务项目分-纠纷案件率”的标准数据信息转变 。

2）当顾客提到退货退款之后，请商家在顾客提到纠纷案件的5日内解决，无论接纳或是回绝顾客提起的纠纷案件都能够。假如超出時间初始化失败，系统软件会自行依据顾客的需求返款额度实行处罚。

3）假如订单信息买卖完成了15天之后，顾客就不能在订单信息里退款申请了，假如甲乙双方达到了返款计划方案，商家能够给予双方达成一致的数据联络人工服务为顾客处理返款难题。

速卖通开店的环节中，在所难免碰到退费的状况，此刻把握以上的正确处理办法是十分关键的，尽可能达到消费者的规定，与此同时保护自身的利益，才算是正常的的创业之道。

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